การจัดการองค์ความรู้ @ True

24 มีนาคม 2552

ทีมงาน QA และคณะ ไปแลกเปลี่ยนเรียนรู้เรื่องของการจัดการความรู้กับ Learning Center ของ True โดยคุณรวีวรรณ ศรีพรหม แนะนำ KM ในสไตล์ของ TRUE

TRUE จะเน้นการใช้ IT และ e-Learning ในการจัดการความรู้ในองค์กร เป็นลักษณะของการเรียนเพื่อเพิ่มพูนความรู้และทักษะของบุคลากร เพื่อให้สอดคล้องกับหน้าที่ความรับผิดชอบ และเพื่อพัฒนาบุคลากรให้สามารถปรับระดับตำแหน่งให้สูงขึ้น

ที่ชัดเจนที่สุดเห็นจะเป็นกลุ่มช่างเดินสายโทรศัพท์ ที่ต้องมีการปรับตัวและพัฒนาตนเองมาทำ Customer Service เพื่อให้สอดคล้องกับการปรับเปลียนของธุรกิจ จากการที่ลูกค้าโทรศัพท์พื้นฐานมีจำนวนลดลง และ ลูกค้าที่ใช้ Internet เพิ่มมากขึ้น ทำให้ TRUE ต้องพัฒนาบุคลากรที่เป็นช่างโทรศัพท์พื้นฐานขึ้นมาทำ Customer Service ให้บริการลูกค้าที่มีปัญหาในการใช้ Internet ได้

ช่างกลุ่มนี้ต้องเรียนรู้การติดตั้งอุปกรณ์ต่างๆ การ setting ค่าต่างๆ ใน Computer ของลูกค้า เริ่มจากการเรียนแบบ Simulation ก่อน เมื่อสอบผ่านแล้วก็ไปฝึกกับ Lab จริง ก่อนที่จะออกให้บริการลูกค้าได้อย่างมั่นใจ

ดูภาพบรรยากาศการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ได้ที่ www.car.chula.ac.th/qa-web/activities.html